Articles

Perbedaan Kepuasan Pasien pada Puskesmas ISO dan Puskesmas Non ISO di Kota Denpasar

A.A.A.A. Candrawati , I Ketut Suarjana, Dewa Nyoman Wirawan

A.A.A.A. Candrawati
Udayana University. Email: aaaacandrawati@yahoo.co.id

I Ketut Suarjana
Udayana University

Dewa Nyoman Wirawan
Udayana University
Online First: July 01, 2015 | Cite this Article
Candrawati, A., Suarjana, I., Wirawan, D. 2015. Perbedaan Kepuasan Pasien pada Puskesmas ISO dan Puskesmas Non ISO di Kota Denpasar. Public Health and Preventive Medicine Archive 3(1): 28-34. DOI:10.15562/phpma.v3i1.83


Latar belakang dan tujuan: ISO diimplementasikan di empat puskesmas Kota Denpasar untuk meningkatkan mutu layanan dan kepuasan pasien. Telah dilakukan penilaian mutu layanan pada puskesmas di Denpasar tetapi belum dilakukan penilaian kepuasan pasien. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pasien pada puskesmas ISO dibandingkan puskesmas non ISO dan faktor yang mempengaruhinya.

Metode: Rancangan penelitian adalah survei sampel cross-sectional pada 298 pasien, sebanyak 149 di puskesmas ISO dan 149 non ISO yang dipilih secara consecutive. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang diisi sendiri oleh pasien dan dianalisis secara bivariat dengan uji chi square dan multivariat dengan metode regresi logistik serta analisis kuadran untuk mengetahui kinerja yang perlu ditingkatkan.

Hasil: Kepuasan pasien secara bermakna (p=0,001) lebih tinggi di puskesmas ISO (98,66%) dibandingkan  non ISO (87,25%). Kepuasan berdasarkan dimensi mutu secara bermakna (p=0,001) lebih tinggi  di puskesmas ISO yaitu kehandalan (97,99% vs 81,21%), ketanggapan (97,32% vs 82,52%), jaminan (98,66% vs 84,56%), empati (97,32% vs 77,18%), penampilan fisik (97,32% vs 83,8%). Analisis multivariat menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah status puskesmas ISO dengan adjusted OR=16,56 (95% CI: 3,87-70,95) dan status kepesertaan jaminan kesehatan dengan adjusted OR=3,76 (95%CI:1,38-10,23). Analisis kuadran menunjukkan bahwa di puskesmas ISO sub-item kesopanan dan ketelitian petugas serta kerapian ruangan merupakan prioritas utama untuk ditingkatkan kinerjanya.

Simpulan: Kepuasan pasien secara bermakna dijumpai lebih tinggi pada puskesmas ISO. Sub-item kesopanan dan ketelitian petugas serta kerapian ruangan masih perlu ditingkatkan kinerjanya di puskesmas ISO.

References

Poerwani S. Forum Mutu Pelayanan Kesehatan Indonesia; 2005.

Hamid R, Darmawansyah, Balqis. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Batua Kota Makasar; 2013 Available at: http:// repository.unhas.ac.id/ handle/123456789/5724 [Accessed October 19, 2013].

Tjiptono dan Candra G. 2005. Service, Quality and Satisfaction. Available at: http: //www. library. upnvj.ac.id/ index.php?p=show_detail&id=3677 [Accessed October 5, 2014].

Setyawan W. Prinsip Dasar ISO 9001: 2008; 2008: p.1–4.

Supranto J. Pengukuran Tingkat kepuasan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta; 2011.

Jha, N and Rana, S. A Comparative Study of Patient Satisfaction Between ISO Certified and Non-Certified Health Care Units; 2012. Available at: http://iuu.ac/download-pdf/MgtDec12.pdf [Accessed September 16, 2014].

Maryam, H., Yasdi,V.F., Maybodi,F.B, S.H. Costumer’ Satisfaction with Primary Health Care: Comparison of Two District Health Centers with and Without ISO Certificate In Kerman University Of Medical Sciences; 2013. Available at: file:///D:/SID.ir Costumers’ Satisfaction with Primary Health Care Comparison of Two District Health Centers with and Without ISO Certificate in Kerman University of Medical Sciences".htm [Accessed September 27, 2014].

Lasa N, Sudirman, Sakung JM. Studi Komparatif Kepuasan Pasien Puskesmas Berstandar ISO dan Puskesmas Non Standar ISO di Kota Palu; 2012. Available at: http: //www.scribd.com/doc/ 128367656/7-Najma-Lasa

Yuniarti. Mutu Pelayanan Kesehatan Menurut Persepsi Pasien di Puskesmas Tersertifikasi dan Belum Tersertifikasi ISO 9001 : 2000 di Kota Pekalongan". Fakultas Ilmu Kesehatan Masyarakat, Pekalongan: Universitas Pekalongan; 2000: p.31–41.

Nurcaya NI. Analisis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit di Provinsi Bali Denpasar. Denpasar: Universitas Udayana; 2008.

Witriasih A. Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta PT Askes (Persero) Cabang Denpasar Terhadap Pelayanan Puskesmas dan Dokter Keluarga di Kota Denpasar (tesis). Denpasar: Universitas Udayana; 2012.

Syamsura DS. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Puskesmas II Denpasar Selatan (skripsi). Denpasar: Universitas Udayana; 2006.

Wartana K. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan: Perbandingan antara Puskesmas Bersertifikat ISO dengan Puskesmas yang Belum Bersertifikat ISO (tesis) Jogjakarta: Universitas Gadjah Mada; 2010.

Widyastomo J,Rachmawati YL, Aly AR. Hubungan Karakeristik Pasien dengan Tingkat Kepuasan terhadap Pelayanan di Poli Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Saiful Anwar Malang (skripsi). Malang: Universitas Brawijaya; 2013.

Dyana PC. Hubungan Pelayanan JKN dan Karakteristik Pasien terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Studi di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama dan Apotik Program Rujuk Balik (tesis) Jogjakarta: Universitas Gajah Mada; 2015.

Suharmadji. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat

Jalan Umum Puskesmas di Pekanbaru ; 2003.


No Supplementary Material available for this article.
Article Views      : 347
PDF Downloads : 129