Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer

Hubungan antara Responsiveness Pemberi Layanan dengan Kepuasan Pasien di Tiga Klinik Radiografi Konvensional Kota Denpasar

Abstract

Latar belakang dan tujuan: Kepuasan pasien merupakan komponen yang penting dalam layanan kesehatan termasuk layanan radiografi. Survei tentang kepuasan pasien telah dilakukan secara rutin terutama di rumah sakit pemerintah, akan tetapi belum pernah dilakukan penelitian yang lebih rinci untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pasien dengan responsiveness (cepat tanggap) penyedia layanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan enam domain responsiveness penyedia layanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di tiga penyedia layanan radiografi konvensional di Kota Denpasar.

Metode: Penelitian survei dilakukan secara cross sectional pada 158 responden pasien rawat jalan yang dipilih secara consecutive di tiga layanan  radiografi konvensional yaitu RS pemerintah, RS swasta dan klinik radiologi swasta. Data dikumpulkan melalui wawancara dengan menggunakan modifikasi kuesioner responsiveness dari WHO. Data dianalisis secara univariat, bivariat (uji chi-square) dan multivariat dengan metode regresi logistik.

Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien di tiga layanan radiografi dijumpai sebesar 69% dan masih di bawah standar pelayanan minimal (>80,0%). Hasil analisis multivariat  menunjukkan bahwa faktor yang berhubungan secara positif dengan kepuasan pasien adalah domain perhatian (AOR=3,77; 95%CI: 1,62–8,76), kualitas sarana prasarana (AOR=4,57; 95%CI: 1,61–12,93) dan komunikasi  (AOR=6,30; 95%CI: 1,75–22,64).

Simpulan: Kepuasan pasien secara umum di layanan radiografi konvensional masih di bawah standar. Domain responsiveness yang berhubungan dengan kepuasan pasien adalah kualitas sarana prasarana, perhatian dan komunikasi oleh penyedia layanan.

References

  1. Ofir, C. & Simonson, I. In Search of Negative Customer Feedback: The Effect of Expecting to Evaluate on Satisfaction Evaluations. Journal of Marketing Research; 200;, 38(2):170–182.
  2. Szysmanski, D.M. & Henard, D.H. Customer Satisfaction : A Meta-Analysis of The Empirical Evidence. Journal of The Academy of Markerting Science; 2001; 29(1):16–35.
  3. Khunwuthikorn, K. A Comparative Study of Service Quality and Outpatient Satisfaction between Public and Private Hospitals in Bangkok, Thailand. BANGKOK UNIVERSITY RESEARCH CONFERENCE; 2011; 378–391.
  4. Kincey, J., Bradshaw, P. & Ley, P. Patients’ satisfaction and reported acceptance of advice in general practice. The Journal of the Royal College of General Practitioners,; 1975; 25(157):558–66.
  5. Ware, J.E. et al. Defining and measuring patient satisfaction with medical care. Evaluation and program planning; 1983; 6(3-4):247–263.
  6. Wong, E.L.Y. et al. A population-based survey using PPE-15: relationship of care aspects to patient satisfaction in Hong Kong. International journal for quality in health care : journal of the International Society for Quality in Health Care / ISQua; 2011; 23(4):390–396.
  7. Bleich, S.N., Özaltin, E. & Murray, C.J. How does satisfaction with the health-care system relate to patient experience? Bulletin of the World Health Organization; 2009; 87(4):271–278.
  8. Naseer, M. Determinants of patient ’ s satisfaction with health care system in Pakistan : a critical review. , 2(June) ; 2012
  9. Nurhayati. Faktor Responsiveness terhadap Kepuasan Pasien di Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak (KIA). Jurnal Health Quality V, Vol. 4(No. 2), p.Hal. 77 – 141 ; 2014
  10. Arief, T. Jumlah Rumah Sakit Umum Diprediksi Tumbuh 10% Tahun Depan. Bisnis Indonesia, p.Front Page ; 2014Available at: RS/Jumlah Rumah Sakit Umum Diprediksi Tumbuh 10% Tahun Depan Industri-Bisnis.com.html. (Diakses 19 Januari 2015)
  11. Dinas Kesehatan Provinsi. Distribusi Rumah Sakit Kabupaten dan Kota Di Bali, Provinsi Bali;2012
  12. Direktorat Jenderal Bina Upaya Kesehatan. Rumah Sakit Pemerintah dan Swasta Di Indonesia, Jakarta;2014
  13. Naradipa, D.A.M. Dilema RS Swasta di Era JKN. Pos Bali; 2014.
  14. Padma, P., Rajendran, C., & Prakash, S.L. A conceptual framework of service quality in healthcare: A conceptual framework of service quality in healthcare: Benchmarking: An International Journal: Vol 16, No 2. International Journal; 2009; 16(2):157–191.
  15. Parra, S.O., Erturk, S.M. & Ros, P.R. Survey of the Use of Quality Indicators In Academic Radiology Departments. AJR, (November); 2006;451–455.
  16. Jenkinson, C. & Coulter, A. Patients’ experiences and satisfaction with health care: results of a questionnaire study of specific aspects of care. Quality and Safety; 2002.
  17. Alderson, P.O. Noninterpretive Skills for Customer Service and Satisfaction in Radiology, (August), pp.319–323; 2000
  18. Tjiptono, F. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan dan Penelitian Ed.I., Yogjakarta: Andi Yogjakarta; 2014
  19. Unit Penjamin Mutu Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar. Evaluasi Mutu Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar Tahun ; 2014
  20. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomer 129 Tahun 2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit; 2008
  21. Arianto. Komunikasi Kesehatan (Komunikasi Antara Dokter Dan Pasien). , pp.1–13; 2000
  22. Salazar, G., Quencer, K. & Aran, S. Patient Satisfaction in Radiology: A Qualitative Analysis | RadVoice. Journal of the American College of Radiology; 2013; 10(07:513–517.
  23. Basu, P.A. et al. Creating a Patient-Centered Imaging Service: Determining What Patients Want. AJR, 196(March), pp.20–25; 2011
  24. Beach, M.C. & Duggan, P.S. Receipt of Preventive Care ? Annals Of Family Medicine; 2005; 03(4):331–338.
  25. Joffe, S., Manocchia, M.,Weeks, P.D.C. What do patients value in their hospital care ? An empirical perspective on autonomy centred bioethics. J Med Ethics; 2003; 103–108.
  26. Sankar, P. et al. Patient Perspectives on Medical Confidentiality. J Gen Intern Med, 18(Agustus); 2003

How to Cite

Ariwidyastuti, C. I., Januraga, P. P., & Duarsa, D. P. (2016). Hubungan antara Responsiveness Pemberi Layanan dengan Kepuasan Pasien di Tiga Klinik Radiografi Konvensional Kota Denpasar. Public Health and Preventive Medicine Archive, 4(1), 60–66. https://doi.org/10.15562/phpma.v4i1.58

HTML
219

Total
101 185

Share

Search Panel

Cokorda Istri Ariwidyastuti
Google Scholar
Pubmed
Phpma Journal


Pande Putu Januraga
Google Scholar
Pubmed
Phpma Journal


Dyah Pradnyaparamita Duarsa
Google Scholar
Pubmed
Phpma Journal