Skip to main content Skip to main navigation menu Skip to site footer

Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar

Abstract

Latar belakang dan tujuan: Penilaian terhadap mutu layanan dan kaitannya dengan kepuasan pasien di layanan rawat inap dan rawat jalan sangat penting untuk dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara persepsi mutu pelayanan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap kelas III di RSUD Wangaya Kota Denpasar.

Metode: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan rancangan potong lintang. Besar sampel 111 orang yang diambil dengan tehknik simple random sampling. Data dianalisis secara bertahap meliputi analisis univariat, bivariat dan multivariat dengan regresi logistik.

Hasil: Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan sebesar 45%. Persepsi daya tanggap dengan OR=2,404 (95%CI: 1,076-5,373) dan empati dengan OR=2,594 (95%CI: 1,165-5,779) mempunyai hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien. 

Simpulan: Penelitian ini menemukan bahwa tingkat kepuasan pasien masih berada pada kisaran sedang dan memiliki hubungan yang signifikan dengan persepsi daya tanggap dan persepsi empati

References

  1. Nursalam. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional. Edisi 3. Jakarta: Salemba Medika; 2011.
  2. Kotler P, Amstrong. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi 9. Cetakan 2. Jakarta: PT Indeks; 2007.
  3. Muninjaya, AAG. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC; 2011.
  4. RSUD Wangaya. Laporan Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. Denpasar; 2012.
  5. Mustofa, Akhmad. Hubungan antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Temanggung. Jurnal Keperawatan 2008; 1(2).
  6. Parasuraman, A. Zeithaml, Valarie A and Malholtra, AN. SERVEQUAL: A Multiple Item Scale For Electronic Service Quality. Journal of Service Research 2005; 7(X).
  7. Tjiptono, Fandi. Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta: Andy; 2008.
  8. Wijono, D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi dan Aplikasi. Surabaya: Airlangga Unniversity Press; 2011.
  9. Asmuji. Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Yogjakarta: Ar-Ruzz Media; 2013.
  10. Hermanto, Dadang. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Kebidanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan Di RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Universitas Diponegoro; 2010.
  11. Chunlaka, poramaphorn. International Patients Satisfaction Toward Nurses Service Quality At Samitivej Srinakarin Hospital [Internet]. 2010. Available from:http://thesis.swu.ac.th/swuthesis/Bus_Eng_Int_Com/Poramaphorn_C.pdf

How to Cite

Wira, D., Suarjana, K., & Wijaya, I. P. G. (2014). Hubungan antara Persepsi Daya Tanggap dan Persepsi Empati dengan Kepuasan Pasien di RSUD Wangaya Denpasar. Public Health and Preventive Medicine Archive, 2(2), 116–120. https://doi.org/10.15562/phpma.v2i2.134

HTML
599

Total
274 312

Share

Search Panel